ثورة الخدمة في لئومي لا تتوقف

لأول مرة في الجهاز المصرفي: جميع مديري الفروع يكشفون أرقام هواتفهم الشخصية للزبائن للتواصل المباشر على الواتساب

أعلن بنك لئومي، مؤخراً، عن خطوة أخرى في ثورة الخدمات التي يقودها. وعلى نحو غير مسبوق في النظام البنكي في البلاد، سيحصل زبائن الحسابات الشخصية وحسابات الأعمال على رقم الهاتف الشخصي لمدير أو مديرة الفرع الذي تتواجد فيه حساباتهم، بحيث يكون بإمكانهم التواصل معهم مباشرة على الواتساب من أجل الحصول على خدمة.

وسيقوم كل مدير أو مديرة فرع بإرسال رسالة شخصية إلى زبائنهم في الأيام القادمة، يكشفون فيها عن رقم هاتفهم الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إطلاق موقع إلكتروني مخصص، يحتوي على قائمة بأسماء العشرات من مديري ومديرات الفروع في جميع أنحاء البلاد، مع رقم الواتساب الشخصي الخاص بهم، بحيث يمكن لكل زبون العثور على مديره أو مديرته بسهولة.

هذه الخدمة الفريدة هي خطوة أخرى في ثورة الخدمة التي يقودها بنك لئومي في النظام المصرفي. وفي العام الماضي، أطلق البنك سلسلة من المبادرات المميزة، من بينها: الالتزام بإنهاء معالجة طلب كل زبون خلال يوم أعمال واحد على الأكثر؛ إنشاء “دورية مدير عام”، وهي فريق خدمات خاص يقدم تقاريره مباشرة إلى المدير العام للبنك حنان فريدمان، ويهدف إلى تقديم حل لاستفسارات الزبائن التي لم تتم معالجتها خلال يوم واحد؛

زيادة كبيرة في ساعات عمل مراكز الخدمة – من الساعة 06:30 – 23:00؛ فتح المراكز أيضًا مساء السبت – بعد خروج يوم السبت بساعة وحتى الساعة 23:00؛ خدمة مصرفية شخصية عبر جميع منصات الخدمة (عبر الهاتف، في الفرع، في التطبيق وعبر الزوم)، خدمة “موظّف في الزوم”، و”مشكنتا في الزوم”، والمزيد. رئيس القطاع المصرفي في لئومي، إيال بن حاييم: “لقد التزمنا بأن نكون أكثر بنك مريح في إسرائيل من حيث الخدمة، ونحن نفي بهذا الوعد. في العام الماضي، عملنا بجد في البنك لجعل الخدمات المصرفية المعقدة سهلة المنال وبسيطة، بحيث يتلقى كل زبون خدمة شخصية في قناة الاتصال المريحة له. ونشر بنك إسرائيل مؤخرًا تقريرًا خاصًا يوضح أن ثورة الخدمة لدينا تحقق النتائج المرجوة. ومع الخدمة الفريدة التي نطلقها اليوم، سنواصل إطلاق المزيد والمزيد من مبادرات الخدمة الرائدة لزبائننا.”

تصوير: اورن داي