ما زالت خدمات التراسل وتصفح الإنترنت عبر أجهزة "بلاك بيري" متوقفة عن العمل لليوم الثالث على التوالي الأربعاء، في مناطق واسعة من العالم، في الوقت الذي أقرت فيه شركة "ريسيرش إن موشن" بأن العطل ناجم عن خلل داخلي.

وقالت الشركة إن تعطل خدمات التراسل وتصفح الإنترنت، التي واجهت عملائها في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، هي نتيجة خلل فني في البنية التحتية للشركة.

وقالت الشركة إنه رغم تصميم نظام للدعم الخلفي، بحيث يتلافى حدوث فجوة أثناء نقل مزود الخدمة من خادم إلى آخر، فإن النظام لم يعمل بالشكل المناسب، بعكس الاختبارات التي أثبتت نجاحه في السابق.

وأضاف البيان أنه نتج عن ذلك الخلل تدفق كميات هائلة من البيانات بما يفوق قدرة النظام الخادم، وتعمل الشركة حالياً على حل هذه المشكلة التقنية وإعادة الخدمة إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن، كما قدمت الشركة اعتذارها للعملاء عن الأضرار التي لحقت بهم نتيجة لهذا الخلل.

وكانت الشركة قد ذكرت في رسالة سابقة، عبر صفحتها على موقع "تويتر" للتواصل الاجتماعي: "نعتذر من المشتركين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، الذين ما زالوا يواجهون المشاكل، سنقوم بإخطاركم بالتطورات بأسرع وقت."

وفي بريطانيا، نقلت صحيفة "تلغراف" أن المناطق المتضررة تشترك في أنها تعمل بالخوادم الموجودة في منطقة "سلوغ" بجنوبي بريطانيا. يُشار إلى أن خدمة بلاك بيري منتشرة على نطاق واسع في أوروبا والشرق الأوسط، خاصة وأن فئات واسعة من رجال الأعمال والشباب تقبل عليها بسبب ميزاتها الأمنية.