استطلاع بنك إسرائيل حول جودة خدمات البنوك للمصالح التجارية الصغيرة في إسرائيل يُؤكد:
بنك مركنتيل في المرتبة الأولى من حيث رضا الزبائن مهنية موظفي البنك

سجّل بنك مركنتيل قفزة ملحوظة في مستوى رضا الزبائن عن مهنية موظفي البنك ومعرفتهم بنشاطات واحتياجات المصالح التجارية، ليحتلّ المرتبة الأولى في هذا التصنيف.

نشر بنك إسرائيل نتائج استطلاع رضا الزبائن عن جودة الخدمات المصرفية لعام 2025. وقد شمل الاستطلاع نحو 4,000 صاحب مصلحة تجارية صغيرة, حيث تصدّر بنك مركنتيل في المرتبة الأولى في المؤشرات الأساسية للخدمات المصرفية المخصصة للمصالح التجارية الصغيرة، مما يعزز مكانته كبنك رائد لهذا القطاع.
وبحسب نتائج الاستطلاع، احتل بنك مركنتيل المرتبة الأولى في مؤشر رضا الزبائن عن مهنية موظفي البنك، حيث أعرب 71% من الزبائن عن رضاهم، مقارنة بمتوسط بلغ 62% في مجمل الجهاز المصرفي. ويُعد ذلك ارتفاعًا بنسبة 6% مقارنة بالاستطلاع السابق، ما دفع البنك إلى صدارة الترتيب. كما احتل مركنتيل المرتبة الأولى في رضا الزبائن عن مستوى إلمام موظفي البنك بنشاطات واحتياجات الزبون التجارية، وهي نقطة جوهرية وحاسمة بالنسبة للمصالح التجارية الصغيرة.
ولا تقتصر أهمية النتائج على الترتيب نفسه، بل تكشف عن حقيقة أوسع: أصحاب المصالح التجارية الصغيرة لا يقيّمون بنكهم فقط من خلال الرسوم أو الفوائد أو الأدوات الرقمية، بل إن العامل الفارق الحقيقي يتمثل في وجود موظف يعرف نشاطهم التجاري، يفهم التحديات التي يواجهونها، ويرافقهم بتوجيه شخصي في اتخاذ القرارات المالية في الوقت المناسب.
وقال المدير العام لبنك مركنتيل، براك ناردي، عن نتائج الاستطلاع: “إن تصدر البنك لمؤشر الرضا عن مهنية موظفيه، إلى جانب الريادة في الرضا عن معرفة نشاطات واحتياجات الزبائن التجاريين، يُعد تعبيرًا مهمًا عن الثقة بموظفي البنك وبنموذج العمل القائم على المعرفة العميقة، الجاهزية، والفهم الحقيقي للأعمال، كبنك يعرف كيف يكيّف نفسه مع احتياجات الزبون”.
وتستند الاستراتيجية التي يقودها ناردي إلى تركيز مستمر على المصالح التجارية الصغيرة في إسرائيل واستثمار موارد خاصة في هذا القطاع، انطلاقًا من كونه أحد محركات النمو الرئيسية في الاقتصاد. وتُعد نتائج استطلاع بنك إسرائيل دليلًا واضحًا على نجاح هذا التوجه. وفي هذا الإطار، يقود مركنتيل مجموعة من المبادرات المخصصة، منها إنشاء منصة رقمية ملائمة للمصالح التجارية الصغيرة، وإطلاق حملة “نقدم من القلب” التي قدّمت خصمًا بنسبة 30% للمشترين من المصالح التجارية الصغيرة على حساب البنك، إلى جانب حزمة امتيازات وحلول ائتمانية مخصصة لأصحاب المهن الحرة مثل الأطباء، الأخصائيين النفسيين والمحامين، إضافة إلى برنامج لتخفيف عبء ضريبة القيمة المضافة عبر منحة نقدية بنسبة 1% من حجم النشاط، حتى 2,000 شيكل سنويًا. كما وسّع البنك بشكل ملحوظ التسهيلات التي أقرها بنك إسرائيل خلال فترة الحرب، بما في ذلك توسيع الأطر الائتمانية دون فوائد، منح مالية، تسهيلات وتأجيل سداد القروض. كذلك أتاح البنك حلولًا مالية سريعة ومركزة للمصالح التجارية عبر قروض من صناديق مدعومة بضمان الدولة، مع التنازل عن طلب الضمانات لمن يستوفون الشروط.
يؤكد الاستطلاع حقيقة مهمة في سوق الخدمات المصرفية للمصالح التجارية الصغيرة: عندما يحتاج أصحاب المصالح التجارية إلى استجابة سريعة، مرونة، جاهزية، ومعرفة حقيقية بأعمالهم، فإن البنك المتخصص والقريب من الزبون يكون أكثر قدرة على تقديم قيمة حقيقية.