مديرة التسويق في «كروكس»، ليمور ألفاسي
إيمان محاميد
تصوير: وائل عوض
شركة «كروكس» للأحذية استطاعت أن تستقطب أعدادًا هائلة من الزوّار خاصّة من الوسط العربي. ولمعرفة الامتيازات الّتي تقدّمها لزبائنها؛ كان لنا هذا الحوار مع مديرة التسويق في «كروكس»، ليمور ألفاسي في حانوت كروكس في مجمع الجراند.
– كيف بدأ كل شيء؟!
أحذية الـ«كروكس» كانت مصمّمة أصلًا للإبحار لأنّها لا تنزلق، خفيفة الوزن، تجف بسرعة خلال ثوانٍ. ومنذ عام 2003، أصبحت هذه الأحذية ظاهرة منتشرة في جميع أنحاء العالم، وأصبحت أحذية مرادفة للرّاحة والأزياء العصريّة. بدأت بنماذج مختلفة مع طراز «بيتش»، أو «الشاطئ» وحتّى الوصول إلى أكثر من 200 نموذج مختلف التّصاميم. طراز الـ«بيتش» هو الطّراز الأوّل للشركة، الّتي لا تزال تنتجه حتى اليوم. ونلاحظ أنّ قطاعات واسعة من الجمهور لا تزال تنتعل هذا الطراز؛ لأنّ الهدف من إنتاجه كان منذ البداية راحة الإنسان، ثم أخذ يجمع بين الراحة والأناقة.
سرّ نجاح «كروكس» مادة مملوكة حصريًا للشركة
سرّ نجاح «كروكس» يكمن في جمع كلّ مفردات الأناقة والراحة من هذه المجموعة، حيث صنعت النعل المبطّن لجميع أحذية crocs من مادّة «كروسلايت» المملوكة حصريًا للشركة، والّتي يمكن من خلال مزجها بمواد خام أخرى لتصنيع أحذية أنيقة ومريحة وخفيفة الوزن في قالب واحد. تعمل مادة «كروسلايت» بالنعل المبطّن لأحذية Crocs على إحداث توازن داخلي للقدم بحيث تتكيّف مع حرارة الجسم من حيث تدفئة القدمين وتلطيف درجة حرارتهما إلى جانب التناسق التّام مع تفصيلات القدم.
كما أن التبطين الإضافيّ في مواضع الضغط، مثل الكعب وتجويف القدم، يقدّم مستوى غير مسبوق من الراحة التامّة. المادة تتمتّع بأسرار تجاريّة يعرفها عدد قليل من الأشخاص في العالم، فلا يزيد عددهم على عشرة، (مثل «كوكا كولا»)، وهذا ما يميّزها عن الآخرين. تتمتّع هذه المادة بمزايا عديدة، بحيث إنّها لا تسمح للبكتيريا بالنموّ، وبالتالي لا تسبّب رائحة كريهة للقدمين بعد الوقوف أو المشي في الظروف الجويّة المختلفة.
ولا ننسى سهولة تنظيفها وأنّها تجفّ بسرعة وخفيفة الوزن. لدينا اليوم ما يقارب 60 متجرًا في جميع أنحاء البلاد، من شمالها إلى جنوبها؛ وفي حيفا لدينا فرعان في منطقة الخليج (الـ«مفراتس») وفي مجمّع الـ«چراند كانيون». وفي شمال البلاد لدينا أكثر من 10 فروع ..
حتلنة صفحة في الـ«فيسبوك» خاصّة للوسط العربي
تمّ حتلنة صفحة جديدة في الـ«فيسبوك» خاصّة للوسط العربي، ومن خلالها يمكن اكتشاف عالم كامل من الأحذية والتصاميم المميّزة. ويمكن للزائر أن يتلقّى المعلومات بصدد حملات المبيعات الجديدة والخدمات الممنوحة من شبكة «كروكس» للزبائن. وتتواصل شركة «كروكس» بشكل دائم مع الوسط العربي عبر الـ«فيسبوك» ووسائل الاتّصال والتواصل الأخرى.
وافتتحنا الصفحة الخاصّة التي تعرض فيها الحملات والمنتجات والمعلومات والخدمات الّتي تقدّمها الشركة. ولأوّل مرّة تعرض هذه الصفحة باللغة العربيّة أمام الجميع. وهذا يشير إلى اهتمام الشركة بزبائنها في الوسط العربي؛ وانفتاحها هذا جاء متزامنًا مع تطوير تصميمات «كروكس».
امتيازات بطاقة العضويّة…
بطاقة العضويّة «كروكس» تتيح خصم 20% في أوّل عملية شراء، ثمّ خصم 10% على كل عمليّة شراء لسنة واحدة وهديّة في عيد ميلادك، وعروض خاصة لأعضاء «كروكس». وأصبح لدينا حوالي 200 ألف عضو في أنحاء البلاد. ونحن نصدر «كتالوچين» كلّ عام لجميع الموديلات والنماذج والتصميمات. كما توفّر الشركة خدمة الشراء عن طريق الإنترنت.
ازدادت المبيعات في الوسط العربي بحوالي 10%
الوسط العربي هو جزء لا يتجزّأ من الشركة، نحن نهتمّ بالوصول إلى زبائننا في الوسط العربي، وبتواصلنا معه، ونقوم بفعاليّات متنوّعة، لأنّ الشركة تخصّص الموارد اللازمة لصالح المجتمع العربي. مع العلم أنّ حصة الوسط العربي من مبيعات الشركة قد ازدادت بشكل ملحوظ حتّى بلغت 10% من نسبة مبيعات الشركة عن السنة الماضية.
أحذية النساء والاولاد تغيّر لونها
تشمل التشكيلة الجديدة 2012 على مجموعة «الكاميليون»، وهي أحذية للنساء والأولاد والّتي تغيّر لونها عندما تتعرّض للشمس. أحذية «الكاميليون» مصنوعة بتكنولوجيا حديثة وحصريّة لشركة «كروكس».. وقامت الشركة بإطلاق التجديدات والتحديثات المميّزة في تشكيلتها الجديدة لعام 2012.
إنّ التصاميم تناسب جميع المراحل العمريّة والمناسبات، فمنها تصاميم للحياة اليوميّة ومنها الأنيقة؛ حيث تمزج بين الجلد والفرو والمخمل وغيرها، لتوفّر جميع التصاميم المناسبة للخروج إلى العمل أو لساعات الفراغ للبحر أو للسهرات، ولذا تتميّز بتشكيلات وموديلات مريحة وخفيفة لكلّ العائلة.
أحذية «كروكس» تجمع مزايا الليونة وخفّة الوزن
الإحساس بالراحة من «كروكس» تفرض على الناس حركة تستمد طاقتها من الشعور الداخلي بالمتعة، وهذا يتيح تجاوز حدود الأناقة التقليديّة لتشمل الألوان الزاهية والأحذية الخفيفة، إلى جانب مزايا الليونة وخفّة الوزن. في حين تتلاءم مع القدم لتناسب شكلها تماماً، وقد تم الاهتمام بجميع التفاصيل الوظيفية لأحذية «كروكس»، ممّا يجعلها مثاليّة في كافة المناسبات.
يمكن للعملاء التعرف على أي منتج مزيف في السوق
آليّة التسويق الناجحة الّتي تتبعها الشركة هي أهم أداة ناجعة للتسويق من أي إعلانات تجارية، فالزبون يخبر الآخر، الواحد يخبر الآخر عن تجربته الناجحة مع أحذية الشركة. ساورنا القلق في البداية حول تأثير التزييف على منتوجات «كروكس»، ولكن المنتوجات المزيّفة واضحة ويمكن تحديدها والتعرّف عليها بسهولة. فالمنتجات المزيفة لا تدوم في السوق ولا تعمر طويلا، لأن اﻟﻤﺰﻳﻔﺔ لا تفي بأيّ ﻤﻌﺎﻳﻴﺮ. وتفتقر المنتجات المزيفة والتي ظهرت في السوق إلى الجودة والقيمة العالية.
«كروكس» تسعى إلى توسيع قاعدة عملائها
التصاميم فريدة من نوعها ولا توجد شركة في العالم تقوم بإنتاج 40 منتجًا وتصميمًا جديدًا في كلّ سنة كشركة «كروكس». حقّقت الشركة الإنجازات والتطوّرات الهائلة بفضل الجهود المتميّزة والتوجّه الناجح الّذي تنتهجه لتطوير كافّة جوانب عملياتها، بهدف مواصلة نمو الشركة ونجاحها.
وتنتهج هذه الشركة سياسة رائدة؛ ونرجو أن تتّسع بحيث تشمل الجميع. فتسعى «كروكس» بشكل متواصل إلى توسيع قاعدة عملائها آخذة من مفهوم التميز في صدارة أولوياتها والحفاظ على مواصلة تقديم خدماتها ومنتوجاتها المتنوعة بأعلى جودة وبأسعار تنافسية ومعقولة تناسب الجميع..
